Csere

Amennyiben a megrendelt termék mégsem nyerte el a tetszésedet,  nem jó a méret, vagy meggondoltad magad, a vásárlást követő 14 munkanapon belül igényelheted a termék cseréjét. 

Csere az ünnepi időszakban

Örömmel tájékoztatunk, hogy a november 20. és december 24. között leadott rendelések esetében meghosszabbítottuk a csereidőszakot: a termékeket 2026. január 5-ig cserélheted. Így nyugodtan vásárolhatsz az ünnepekre, és több időt biztosítunk arra, hogy elégedett legyél választásoddal!

Általános információk:

• A Juta Óra – Ékszer üzleteiben az online vásárolt termékeket csak a szentendrei üzletünkben tudják személyesen cserélni az készleten lévő termékekre. Más üzletünkben (Budapest Árkád, Győr Árkád, Pécs Árkád) a webshopban leadott rendeléseket NEM tudjuk cserélni
• Egy rendeléshez kapcsolódóan egy, vagy több terméket is cserélhetsz.
• Csak sérülésmentes, nem hordott, dobozzal és garanciajeggyel együtt visszaküldött terméket áll módunkban cserélni.
• Csak aktuálisan készleten lévő termékre tudunk cserélni!
• Cserénél érdemes azonos-, vagy drágább árú  terméket választani, mert alacsonyabb árú cseretermék  választása esetén, az árkülönbözetett nem áll módunkban visszafizetni.
• Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

Így tudsz webshopon rendelt terméket cserélni:

A szentendrei üzletünkben személyesen. 

• Ha nem személyesen szeretnél cserélni:
  • Küldj egy emailt a rendeles@jutaoraekszer.hu-ra, amelyben jelzed cserélési szándékodat.
  • Az alábbi adatok megadása szükséges:
    -    rendelési azonosító (5 számjegy), vagy azonosító szám megadása (pl. ORD-2025-000000)
    -    cserélni kívánt termék, amit visszaküldesz (Kérünk, cikkszámokat adj meg!),
    -    új termék, amire cserélni szeretnél (Kérünk, cikkszámokat adj meg!). FONTOS: a honlapon lévő termékek közül válaszd ki a terméket. 
    -    Itt kell igényelned a csere GLS szolgáltatásunkat is. 
• Csere szolgáltatás menete
  • Csomagold be a terméket minden tartozékával együtt.
  • Fogsz értesítést kapni, amikor a futárszolgálatnak átadjuk az cserélni kívánt terméket. 
  • A szolgáltatás folyamata: Mi egy nagy borítékban elküldjük neked az általad választott csere terméket. A nagy boríték oldalfalán találsz egy kisebb borítékot, amit le kell tépned róla, majd ebbe bele kell tenned a visszaküldeni kívánt terméket. Ezt visszahozza nekünk a GLS.
    A szolgáltatást utánvéttel tudod kifizetni a futárnál készpénzben, vagy bankkártyával.
    (Kérjük, legyél türelmes, folyamatosan küldjük ki a csere csomagokat!)
• Csere csomag szállítását csomagpontra nem vállaljuk.
• Csere esetén add meg a pontos csomagcímet, ellenkező esetben automatikusan a számlázási címre fogjuk küldeni.
• Az GLS Exchange szolgáltatás díja 2025. december 1-től 4000 Ft, az négyezer forint, amit a futárnak kell fizetni a csere csomag átvételekor készpénzzel vagy bankkártyával.

Kifutó, szezonális termékek cseréje:

• Ha nem akciós termékre szeretnéd kicserélni, annak a teljes eladási árát kell figyelembe venni.
• Alacsonyabb árú termékre nem tudunk cserélni. Csere esetén pénzt visszaadni nem áll módunkban.
• Ha cserélni szeretnél, de éppen nem találsz semmit, ami tetszene, ajándékutalványt is kérhetsz. Az ajándékutalvány 3 hónapig érvényes, és levásárolhatod bármelyik üzletünkben, bármilyen termékre.

Teljes árú termékek cseréje:

• Alacsonyabb árú termékre nem tudunk cserélni. Csere esetén pénzt visszaadni nem áll módunkban.
• Ha cserélni szeretnél, de éppen nem találsz semmit, ami tetszene, ajándékutalványt is kérhetsz. Az ajándékutalvány 3 hónapig érvényes, és levásárolhatod bármelyik üzletünkben, bármilyen termékre.

VISSZAVÉTEL

Amennyiben a megrendelt termék mégsem nyerte el a tetszésedet, vagy meggondoltad magad, 14 munkanapon belül kérheted a termék visszavásárlását.  A Black Friday és karácsonyi időszakban mindig hosszabb cserélésre (általában január elejéig) van lehetőség.

Általános információ:

• A Juta Óra – Ékszer szentendrei üzletébe tudod személyesen visszahozni a webshopban megrendelt terméket. A többi üzletbe (Budapest Árkád, Győr Árkád, Pécs Árkád) nincsen lehetőség a webshopon rendelt termékek visszavételére!
• Egy rendeléshez kapcsolódóan egy, vagy több terméket is visszaküldhetsz.
• Csak sérülésmentes, nem hordott, dobozzal és garanciajeggyel együtt visszaküldött terméket áll módunkban visszavenni.
• Ha nem személyesen hozod vissza a szentendrei üzletünkbe, akkor postai úton vagy futárszolgálat igénybevételével tudod visszaküldeni a terméket. A visszaküldés költsége téged terhel. Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
• Ha vásárláskor a honlapunkon bankkártyával fizettél, akkor ugyanarra a bankkártyára utaljuk vissza a termék árát (SimplePay). Az utalást a SimplePay legkésőbb 3 hét alatt teljesíti.
• Ha utánvéttel rendeltél (független attól, hogy a futárnál milyen módon fizettél), csak bankszámlára tudjuk a termékek árát visszafizetni.

Így igényeld a webshopon vásárolt termékek visszavételét:

• Hozdd el a terméket a szentendrei üzletünkbe személyesen. 
• Csomagold be a terméket minden tartozékával együtt.
• Küldd vissza hozzánk a terméket az alábbi címre: Juta – Nefrit Kft. 2000 Szentendre, Dumtsa Jenő utca 18. (Javasoljuk, hogy a terméket ajánlott küldeményként, vagy futárszolgálattal add fel, a nyomonkövethetőség miatt.)
• Kollégáink ellenőrzik a hozzánk visszaérkezett csomagot és ha mindent rendben találnak, elindítják a visszatérítés folyamatát.
• A csomagba tedd be a rendelési azonosítódat, valamint utánvétes vásárlás esetén a bankszámlaszámot és a kedvezményezett nevét.

Pandora 2 + 1 akció keretében vásárolt termékek visszavétele:

Az akcióban vásárolt termékek árát külön nem áll módunkban visszafizetni, ilyen esetben az egész csomagot vissza kell küldened.